FAQ

Preguntas Frecuentes ReverSex
¿Cuál es el pedido mínimo que debo hacer?

No existe pedido mínimo y puedes realizar tu compra registrándote como usuario o sin registrarte. Si tu compra supera los 39€ el envío te sale gratis.

¿Quién es el remitente del paquete?

El remitente del paquete puede ser: Operador Logístico y/o Servicios de Impresión, nombres que no se relacionan en ningún caso con la marca Reversex con el fin preservar su intimidad.

¿Haceis entrega los días sábados?

Cada vez más agencias de transporte brindan el servicio de entrega de paquetería los días sábados, sin embargo no todas las ciudades o pueblos de España cuentan con este servicio. La entrega en Sábado únicamente será posible si en la localidad de destino existe este servicio y no es festivo

¿ReverSex puede realizar envíos al extranjero?

Contamos con experiencia realizando envíos a más de 26 países de la comunidad europea: Francia, Paises Bajos, Austria, Alemania, Belgica, Dinamarca, Republica Checa, Italia, Hungría, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, Rumanía, Portugal, Suecia, Reino Unido, Irlanda, Bulgaria, Croacia, Estonia, Letonia, Lituania, Finlandia, Serbia,
Los gastos de envío se actualizan en el momento de hacer la compra según el destino y peso de la mercancía. Para saber el precio exacto haz una prueba de pedido para ver los detalles en la cesta de la compra (no es necesario registro), o simplemente pregunta a nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo modificar los datos de facturación?

Si la modificación implica un cambio de CIF debes crear un nuevo usuario, a menos que aún no hayas realizado tu primera compra. Si tu cambio es sólo la dirección puedes acceder a tu cuenta de usuario y cambiarla.

¿Teneis tienda física?»

Creemos que la compra de juguetes eróticos por internet es el futuro, ya que nos permite ofrecer el mejor precio, la máxima discreción y una entrega rápida y cómodaa domicilio.

Aún sí, somos conscientes que las tiendas físicas tienen sus ventajas, como el trato personalizado o la recogida del producto en la tienda… Por eso, y para suplir estas carencias del canal on-line, hemos incluido un chat gratuito por Whatsapp dónde nos puedes preguntar o consultar lo que quieras, recibirás el mismo trato personalizado que en una tienda (y de forma anónima).

Proceso de compra

¿Es segura la compra en REVERSEX?

¡Por supuesto! Tanto nuestra página, como los métodos de pagos, cumplen con todos los estándares de la industria de pagos con tarjeta y comercio electrónico (certificación de Nivel 1 PCI DSS). Nuestro equipo se toma muy en serio la seguridad de tus datos personales y tu privacidad, y por eso ofrecemos una compra segura a todos los niveles legales, comerciales y de tratamiento de datos.

Reversex nunca tendrá acceso, ni almacenará, tus datos bancarios o de tarjetas.

Además, todo el proceso de compra está encriptado con certificados SSL de 256-bits (seguridad de grado muy alto definido por las entidades bancarias).

He guardado artículos en mi carrito y al finalizar pedido me han desaparecido.

el hecho de guardar artículos en carrito no implica reserva alguna. si hay otro cliente viendo mismo producto y finaliza pedido antes, es él quien lo adquiere, por eso a ti te desaparecen.

¿Si el artículo figura agotado, volveréis recibir?

La mayoría las ocasiones sí. menos que indique «sin reposición», todos los volveremos recibir próximamente.

¿Cuándo vais a recibir stock de un producto?

Todos los días días recibimos mercancía, pero no podemos asegurar una fecha de entrada concreta de artículos. Lo ideal es que nos consultes por neustro canal de chat de Whatsapp y que nos dejes tus datos para hacerte una reserva.

Envíos Discretos

La discreción es nuestra filosofía. Cumplimos con todos estos puntos para asegurar una discreción total.

  • Realizamos los envíos en paquetes 100% discretos
  • Enviamos cajas sin marcas, dentro de bolsas de transporte opacas
  • Nuestro remitente es genérico, del tipo Logística y/o Artículos impresos.
  • No ponemos albarán de entrega ni factura, ni dentro ni fuera de la caja
  • Al pagar con tarjeta aparece un concepto totalmente diferente a ReverSex en el extracto.
Los precios son totales o ¿se les suma algo más?

Sí, el I.V.A. correspondiente según la legislación española va incluido en todos los precios de los productos que ofrecemos, así como en los gastos de envío.

Inicialmente verás el precio del producto y al inicio de la compra se añadirá el coste del envío. Por lo que los precios son los que son, no hay sorpresas.

¿Qué tipo de envíos hay?¿Cuánto cuestan?

Los gastos de envío dependerán del destino y del importe de tu compra. Dispones de más información en Precio de los portes.

IMPORTANTE:Ten en cuenta que estos plazos de entrega cuentan a partir de que tu pedido sale de nuestro almacén. El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 24/48 horas laborables. Los plazos de entrega pueden verse alterados por festivos, en verano y Navidades, o debido a causas ajenas a ReverSex. En ningún caso los plazos indicados son una garantía de entrega.

¿Cuándo se enviará mi pedido?»

Debido al alto volumen de pedidos que gestionamos hemos establecido unas normas para poder servir a todos nuestros clientes con la máxima eficiencia posible:

  • Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12h suelen prepararse y enviar en el mismo día. Este horario no es ninguna garantía, y puede sufrir alteraciones o modificaciones; en función a la cantidad de pedidos acumulados del día anterior y los recibidos en el día hasta las 12:00hs.
  • Si el pedido se realiza después de las 12h se preparará y enviará el siguiente día laborable.
  • Los pedidos realizados durante el fin de semana se prepararán y enviarán entre el lunes y el martes siguiente; siempre y cuando sea laborales y no festivos.
  • En horario de verano se aplican las mismas condiciones, pero hasta las 11h en lugar de las 12h.
  • Las entregas pueden efectuarse durante todo el día, de lunes a viernes, de 8 a 20h.
  • En circunstancias especiales, como festividades locales, estatales, mal tiempo, entre otras, los plazos de entrega podrían verse afectados.
  • Los pedidos con método de pago contra reembolso requieren de una confirmación del importe por parte del cliente antes de ser enviados. Ten en cuenta que este proceso puede retrasar el tiempo de entrega del pedido ya que te llamaremos por teléfono.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Si tienes una cuenta activa en ReverSex puedes hacer el seguimiento directamente desde tu listado de pedidos, pulsando en el botón de seguimiento que aparece al lado de cada pedido.

Si la página de seguimiento no muestra información podría ser porqué aún no se ha procesado la información de envío, vuelve a intentarlo más tarde o contactanos por medio del chat de Whatsapp de la web.

¿Se pueden hacer pedidos fuera de la Península o España?

Si realizamos pedidos a todo Europa, Estados Unidos y Latino américa.

Dentro de la península 24 horas hábiles (incluido Portugal), Baleares entre 24-48 horas hábiles. Canarias, Ceuta y Melilla aproximadamente entre 3 y 7 días naturales. Los envíos internacionales dependerán del país del destino:

2-3 Días: Francia – Paises Bajos – Austria – Alemania – Bélgica – Dinamarca – República Checa – Italia – Hungría

3-5 Días: Polonia – Eslovaquia – Eslovenia – Rumanía – Portugal – Suecia – Reino Unido – Irlanda

5-7 Días: Bulgaria – Croacia – Estonia – Letonia – Lituania – Finlandia y Serbia.

+7 Días: USA y Latino-américa

¿Cuánto tardo en recibir mi pedido a Canarias?

Los envíos a Canarias tardan entre 2 y 3 días, sin embargo correos suele tardar más tiempo con algunos envíos. Llegando a demorar 7 días. El seguimiento lo podrás realizar a través de la web de Correos.

¿Por qué a Canarias sólo se envía a través de CORREOS?

Se realizan únicamente los envíos por Correos debido a la diferencia de regímenes fiscales (IVA-IGIC) donde el paquete tiene que pasar el despacho aduanero. Correos se encarga de todo el trámite a un precio muy competitivo y sin sorpresas a diferencia de otras empresas de transportes. Evitando de esta forma un coste extra para nuestros clientes.

Qué métodos de pago están disponibles?

Puedes pagar mediante tarjeta de crédito o débito VISA, MasterCard, American Express, con PayPal, Stripe y Amazon Pay.

Además, cuando pagues con tu tarjeta de crédito o débito aparecerá otro concepto diferente en tu extracto bancario, con lo que no se puede relacionar con nuestra página, garantizando así tu privacidad.

pago por transferencia bancaria

Ingreso o Transferencia Bancaria

Con esta modalidad reversex ofrece la posibilidad de realizar un ingreso directo o una transferencia bancaria a la entidad bancaria que le detallamos a continuación:

ENTIDAD: BBVA

CUENTA: ES27 0182 0481 6102 0168 4837

Los datos bancarios también le serán proporcionados al formalizar su pedido y en el posterior email de confirmación que recibirá. En el momento de realizar el ingreso y con el fin de tramitar su envío lo antes posible deberá indicar su número de pedido en el concepto. Para cursar su pedido de forma inmediata necesitamos que nos envíes justificante de pago al correo info@reversex.com

Garantía y Devoluciones

Garantía de productos

Los productos tienen una garantía de 2 años, aunque la tramitación de la misma dependerá de la política de cada fabricante. En el supuesto de que detecte una anomalía o mal funcionamiento del producto, siempre que no exista manipulación por parte del cliente, éste podrá optar por la reparación del bien o por su sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada para ReverSex.

El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. Del mismo modo, la manipulación o variación de cualquier producto (soldando, cableando, añadiendo componentes, etc) anulará automáticamente la garantía.

Devolución

Para cualquier devolución dispone del plazo de 15 días a contar desde la fecha de entrega. Se admitirá la devolución de los artículos defectuosos y envíos erróneos, siendo REVERSEX quien se hará cargo de los gastos de envío, única y exclusivamente en los casos anteriormente mencionados, siempre que se envíen en su embalaje original y sin signos evidentes de uso/manipulación ni apertura del embalaje.

En caso contrario, no se aceptará su devolución.

El procedimiento a seguir es hacer clic dentro de devoluciones “Gestionar RMA”, nos rellenas los campos que te solicitamos y recibirás por correo electrónico la etiqueta para gestionar el envío. Solo tienes que pegar esa etiqueta en el exterior del paquete y depositarlo en correos. Una vez lo recibamos, se gestiona la incidencia. Esta operación no tiene costes para el cliente.

Una vez transcurridos 15 días desde la fecha de entrega, los gastos de transporte de la devolución así como del nuevo envío los debe de asumir el cliente.

En caso de que te surja algún problema, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros.

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